Общи търговски условия

Общи търговски условия за сключване на договор от разстояние чрез уебсайт https://mobileship.eu

1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи търговски условия уреждат взаимоотношенията между Мобилшип ЕООД ЕИК 202164723 с адрес гр. София, п.к. 1233 р-н Средец ж.к. Банишора, бл. 16А, вх. А, ет. 2, ап. 5 Телефон: +359 889 812 411, наричан за краткост ТЪРГОВЕЦ и клиент или потенциален клиент (посетител на сайта), наричан за краткост ПОЛЗВАТЕЛ.
1.2. За целите на настоящите Общи търговски условия „ПОЛЗВАТЕЛ“ е всяко физическо или юридическо лице, което придобива стоки или ползва услуги. Чл. 13, ал. 1 от Закона за защита на потребителите се прилага само за физическо лице, когато придобиването е за цели, несвързани с неговата търговска или професионална дейност, или действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
1.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ се запознава с Общите търговски условия и Политиката за защита на лични данни на ТЪРГОВЕЦА преди посещение на уебсайта. Използването на уебсайта представлява съгласие с тези условия и политики.
1.4. Комуникацията между ТЪРГОВЕЦА и ПОЛЗВАТЕЛЯ е само на български или английски език. Запитвания на други езици могат да бъдат обработвани само по изключение или да бъдат отхвърлени, ако не са на български или английски.

2. Предмет на договора
2.1. ТЪРГОВЕЦА предоставя на ПОЛЗВАТЕЛЯ софтуер, описан в каталога на https://mobileship.eu.
2.2. Неговите характеристики, цени и условия са такива, каквито са посочени на сайта.
2.3. ТЪРГОВЕЦЪТ полага разумни усилия да поддържа информацията на сайта актуална, но си запазва правото да я променя без предварително уведомяване, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.
2.4. Клиентът избира софтуер и се свързва с търговеца по електронна поща, телефон или формуляра за контакт в уебсайта на ТЪРГОВЕЦА за окончателно уточняване на детайлите, начина на плащане и изпращането му. Окончателното съгласие се документира писмено, като се допуска потвърждение чрез електронна поща.

3. Цени и плащане
3.1. Всички цени, посочени на https://mobileship.eu, са в официално установената национална валута на Република България (Български лев / BGN), като включват данък върху добавената стойност (ДДС), приложим по закона. Цените не включват разходи за доставка или други такси, които ще бъдат изрично посочени преди финализиране на поръчката, ако има такива. Настоящите условия се прилагат единствено и изключително за онлайн пазаруване чрез платформата https://mobileship.eu.
3.2. Цените се актуализират периодично въз основа на промени в ценовите листи на съответните производители/доставчици. ТЪРГОВЕЦА си запазва правото да коригира цените без предварително уведомяване, като актуалните цени винаги са публикувани на сайта.
3.3. В случай на официално приемане на еврото като валута в Република България, преходът ще се извърши в съответствие с установените процедури и регулации на Българското законодателство и Европейския съюз, без необходимост от изменение на настоящите Общи търговски условия.
3.4. Цената във всяка потвърдена поръчка е окончателна и не подлежи на промяна.
3.5. Артикули с нулева стойност (0.00 BGN или еквивалент в друга валута) не са предмет на продажба или доставка и не могат да бъдат обект на поръчка, освен ако не са част от промоция. Могат да бъдат предлагани само като част от ясно обозначени промоции на уебсайта.
3.6. Плащане се извършва по начин, одобрен от двете страни. Плащането може да се извърши чрез банков превод, кредитна/дебитна карта или други методи, посочени на уебсайта. В случай, че не е договорено друго, плащането е по банков път по сметка на търговеца. Плащането следва да бъде извършено в срок от 5 работни дни след потвърждение на поръчката.

4. Доставка
4.1. Доставка на софтуер се извършва само по одобрен от двете страни начин. В случай, че не е договорено друго, то доставката се извършва чрез предоставяне на сигурен линк за изтегляне или лицензен ключ чрез одобрен от двете страни канал. Линкът е защитен с парола и/или ограничен достъп.
4.2. Срокът за доставка се уточнява при потвърждение на поръчката. Ако не е договорено друго, срокът е 10 работни дни. При забавяне на доставката, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ в рамките на 5 работни дни с информация за нов срок.
4.3. Забавяне по причини извън контрола на ТЪРГОВЕЦА не дават право на обезщетение. При възникване на такива случаи ТЪРГОВЕЦА задължително уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ/ПОЛУЧАТЕЛЯ.
4.4. Рискът от неупълномощено използване или копиране на Софтуера преминава към ПОЛЗВАТЕЛЯ след получаване на достъп до него.

5. Отговорност
5.1. ТЪРГОВЕЦА носи отговорност за недостатъци на софтуера по закона за защита на потребителите.
5.2. ТЪРГОВЕЦА не носи отговорност за неизпълнението на договора при възникване на форсмажорни обстоятелства.
5.3. ТЪРГОВЕЦА не носи отговорност за постигането на конкретни резултати от предоставения софтуер, тъй като те зависят от индивидуалните усилия, способности и ангажираност на ползвателя му. ТЪРГОВЕЦЪТ гарантира, че Софтуерът отговаря на описанието, предоставено на уебсайта, но не носи отговорност за резултати, зависещи от индивидуалните действия на ПОЛЗВАТЕЛЯ.
5.4. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за косвени щети или пропуснати ползи, освен ако те не са резултат от умишлено или грубо небрежно нарушение от страна на ТЪРГОВЕЦА.

6. Рекламации и отказ от договор за продажба от разстояние за софтуер
6.1. При получаване на софтуера (наричан по-долу „Софтуерът“), ПОЛЗВАТЕЛЯТ е длъжен незабавно да провери неговата функционалност и съвместимост със своята система. В случай на констатирани явни проблеми, като грешки при инсталация, липса на документация или несъответствие с описанието на уебсайта на ТЪРГОВЕЦА, ПОЛЗВАТЕЛЯТ трябва да уведоми ТЪРГОВЕЦА в срок до 48 часа чрез имейл на адрес office@mobileship.eu или чрез формуляра за контакт на уебсайта на ТЪРГОВЕЦА.
6.2. При установяване на проблеми или недостатъци, ПОЛЗВАТЕЛЯТ подава писмена рекламация на имейл office@mobileship.eu или чрез формуляра за контакт на уебсайта на ТЪРГОВЕЦА, като предоставя подробно описание на проблема, придружено със скрийншоти, лог файлове или други подходящи доказателства. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да използва и стандартизирания формуляр за отказ, предоставен от Комисията за защита на потребителите (КЗП): https://kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki.
6.3. Ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ не подаде рекламация в рамките на 48 часа за явни несъответствия, Софтуерът се счита за приет по отношение на тези несъответствия. Право на рекламация за скрити дефекти остава съгласно чл. 121 от ЗЗП.
6.4. Съгласно чл. 57, ал. 13 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), ПОЛЗВАТЕЛЯТ потвърждава, че правото на отказ от договор за продажба от разстояние по чл. 50 от ЗЗП не се прилага за цифрово съдържание, като Софтуера, когато то не се доставя на физически носител и е предоставено след изричното предварително съгласие на ПОЛЗВАТЕЛЯ, като ПОЛЗВАТЕЛЯТ е уведомен, че губи правото си на отказ при активиране или използване на Софтуера (напр. изтегляне, инсталиране или активиране на лицензен ключ). ТЪРГОВЕЦЪТ изрично информира ПОЛЗВАТЕЛЯ за това условие преди покупката и изисква неговото съгласие в писмен вид.
6.5. В случаите, когато ПОЛЗВАТЕЛЯТ все още не е активирал, изтеглил или използвал Софтуера и правото на отказ по чл. 50 от ЗЗП е приложимо, ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на достъп до Софтуера (напр. получаване на лицензен ключ или връзка за изтегляне). ПОЛЗВАТЕЛЯТ уведомява писмено ТЪРГОВЕЦА за решението си за отказ преди изтичането на 14-дневния срок чрез имейл на office@mobileship.eu или чрез формуляра за контакт на уебсайта на ТЪРГОВЕЦА. ТЪРГОВЕЦЪТ незабавно изпраща на ПОЛЗВАТЕЛЯ потвърждение за получаване на заявлението за отказ.
6.6. При отказ от договора, ПОЛЗВАТЕЛЯТ е длъжен незабавно да прекрати всякакво използване на Софтуера и да предостави писмена декларация до ТЪРГОВЕЦА, потвърждаваща, че не са правени копия на Софтуера и че той не е инсталиран или активиран. ТЪРГОВЕЦЪТ може да анулира лиценза или достъпа до Софтуера, за да предотврати по-нататъшно използване.
6.7. ПОЛЗВАТЕЛЯТ е отговорен за всички разходи, свързани с процеса на отказ, ако такива са приложими, съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. Срокът за изпълнение на отказа, включително предоставянето на декларацията, е преди изтичането на 14-дневния срок.
6.8. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява платената от ПОЛЗВАТЕЛЯ сума в срок от 14 дни, считано от датата на уведомяване за решението на ПОЛЗВАТЕЛЯ за отказ от договора, като използва същото платежно средство, използвано от ПОЛЗВАТЕЛЯ, или друго, договорено между страните. Възстановяването може да бъде задържано от ТЪРГОВЕЦА, докато не бъде потвърдено, че Софтуерът не е използван, копиран или активиран, или докато не бъде предоставена декларацията по т. 6.6.
6.9. Софтуерът трябва да бъде в състоянието, в което е предоставен, без да е използван, копиран или активиран, заедно с цялата придружаваща документация и лицензен ключ, ако е приложимо. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да откаже приемането на връщането, ако е установено, че Софтуерът е бил използван, копиран или активиран, или ако декларацията по т. 6.6 не е предоставена.
6.10. ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява разходи за услуги, свързани с доставката на Софтуера (напр. такси за обработка или изтегляне), ако ПОЛЗВАТЕЛЯТ е избрал доставчик или метод за доставка, различен от предлаганите от ТЪРГОВЕЦА.
6.11. В случай на обстоятелства, като неупълномощено копиране, активиране или използване на Софтуера, ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатената сума за Софтуера и всички свързани с него разходи.

7. Гаранционни условия
Условията за гаранционно обслужване на Мобилшип ЕООД за софтуер (наричан по-долу „Софтуерът“) са съобразени с общите условия и изисквания на съответния разработчик на Софтуера.
7.1. Гаранционният срок за Софтуера е 24 месеца за физически лица, считано от датата на предоставяне на достъп до Софтуера (напр. получаване на лицензен ключ или връзка за изтегляне), освен ако не е указано друго в документацията на Софтуера.
7.2. Гаранционният срок за Софтуера за юридически лица е 12 месеца, считано от датата на предоставяне на достъп до Софтуера, освен ако не е указано друго в документацията на Софтуера.
7.3. Гаранцията е валидна при представяне на валиден документ за покупка (напр. фактура, разписка или лицензен ключ) и при спазване на условията за ползване, посочени в лицензионното споразумение на Софтуера.
7.4. При установяване на производствен дефект в Софтуера през гаранционния период, клиентът не заплаща за отстраняването на проблема, включително за предоставяне на актуализации или замяна на лиценза, ако е необходимо. Във всички други случаи на техническа намеса, гаранцията е невалидна.
7.5. Гаранционна поддръжка се предоставя единствено чрез официалните канали за поддръжка на разработчика, посочени в документацията на Софтуера или на официалния уебсайт на разработчика. При гаранционно събитие на закупен от Мобилшип ЕООД Софтуер, клиентът следва да се свърже с посочените канали за поддръжка. Сроковете за отстраняване на проблеми са съгласно политиката на разработчика.
7.6. Отказ от гаранционно обслужване може да бъде наложен в следните случаи:
1. Неправилна употреба или неспазване на условията за ползване:
• Използване на Софтуера за цели, различни от предвидените в лицензионното споразумение или документацията.
• Нарушаване на системните изисквания (напр. инсталиране на неподходяща версия на операционна система или платформа).
2. Неоторизирани модификации или намеси:
• Опити за модифициране, декомпилиране, обратно инженерство или хакване на Софтуера.
• Използване на пиратски или невалидни лицензни ключове.
3. Проблеми, свързани с несъвместимост или неправилна конфигурация:
• Използване на Софтуера на неподдържани устройства, платформи или версии на трети софтуер, които не отговарят на изискванията на разработчика.
• Неправилна инсталация или конфигурация, извършена от потребителя.
4. Повреди от външни фактори:
• Проблеми, причинени от зловреден софтуер, вируси или други външни фактори, неподлежащи на контрола на разработчика.
• Загуба на функционалност поради форсмажорни обстоятелства, като кибератаки или прекъсване на интернет връзката.
5. Липса на документи или идентификация:
• Непредоставяне на валиден документ за покупка или лицензен ключ.
• Използване на Софтуера без валиден лиценз или с изтрит/невалиден идентификатор.
6. Изтичане на срока за поддръжка:
• Проблеми, възникнали след изтичане на периода за безплатни актуализации или поддръжка, предвиден в лицензионното споразумение.
Гаранционните претенции се разглеждат в срок до 30 дни от подаването им, като ПОЛЗВАТЕЛЯТ се уведомява писмено за резултата.
7.7. Важно:
• Всички гаранционни претенции се разглеждат след техническа проверка, извършена от оторизирания екип за поддръжка на разработчика.
• Отказът от гаранционно обслужване се мотивира писмено с подробен доклад за установените причини за проблема.
• При установен производствен дефект, ПОЛЗВАТЕЛЯТ има право да избере между отстраняване на дефекта, замяна на лиценза или възстановяване на заплатената сума, съгласно чл. 113 от ЗЗП
• Настоящите условия не ограничават правата на потребителите, гарантирани от Закона за защита на потребителите и условията за поддръжка на разработчика.
8. Изменения на Общите търговски условия
8.1. ТЪРГОВЕЦА има право да променя Общите търговски условия.
8.2. Актуалната версия е публикувана на https://mobileship.eu.
8.3. Всяка промяна се публикува в уебсайта поне 30 дни, преди влизането ѝ в сила.
8.4. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

9. Разрешаване на спорове
9.1. Спорове се разрешават по взаимно съгласие.
9.2. При липса на такова, спорове се отнасят до Комисия за защита на потребителите (КЗП) или компетентния български съд в София.
9.3. ТЪРГОВЕЦЪТ участва в процедурата за онлайн разрешаване на спорове, достъпна на: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG
9.4. Договорът се регулира от българското законодателство. Несъобразности в Общите търговски условия не водят до недействителност на целия договор, а само конкретните клаузи, които противоречат на закона.

Дата на влизане в сила: 01.06.2025